Refund Policy
Chez Nebi Studio, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.
Produits personnalisés
Certains produits proposés sur notre boutique sont confectionnés ou commandés spécialement selon les spécifications du client (notamment la longueur, la texture, la couleur, la densité, le type de lace ou toute autre caractéristique sélectionnée lors de la commande).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En conséquence, les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation imputable à Nebi Studio.
Produits standards
Pour les produits non personnalisés, veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est reçu endommagé, défectueux ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à contact.nebistudio@gmail.com.
Votre demande devra obligatoirement être accompagnée :
- de votre numéro de commande ;
- de photographies et/ou d’une vidéo montrant clairement le problème.
Toute demande incomplète ou effectuée après ce délai pourra être refusée.
Conditions de retour
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de Nebi Studio.
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non installés ;
- non utilisés ;
- non lavés ;
- non coiffés ;
- non colorés ;
- non coupés ;
- non modifiés ;
- retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles ayant été utilisés, installés, coupés, colorés, lavés ou modifiés ne pourront pas être remboursés.
Les retours effectués sans notre autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, l’apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :